Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Nous avons tenté de répondre aux questions les plus fréquentes.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
En commandant chez Nouvellie, le délai de livraison peut être différent de l’habituel.
Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous économisons sur les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, des retards occasionnels peuvent survenir. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si le délai de livraison est déjà dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@nouvellie.com .
Nous vérifierons le statut de votre colis et vous apporterons l’assistance nécessaire.
Je souhaite échanger/retourner ma commande – comment faire ?
Contactez notre service client à l’adresse support@nouvellie.com .
Veuillez inclure votre nom, le numéro de votre commande (ex. : #0000) figurant dans la confirmation de commande, ainsi que le motif du retour.
Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.
Vous pourrez ensuite renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Le coût exact dépend du transporteur choisi.
Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs actuels.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit.
Pour que le retour soit valide, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le délai de retour n’est pas expiré.
- Le produit est dans son emballage d’origine avec les étiquettes intactes.
- Le produit n’a pas été utilisé.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- PayPal
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Virement bancaire instantané / paiement bancaire (selon le pays)
Prélèvement automatique SEPA (si disponible)
Lors du processus de finalisation de la commande, vous verrez automatiquement tous les modes de paiement disponibles pour votre commande.
Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement certifiés et sécurisés. Vos données sont cryptées et traitées de manière confidentielle.
Je n’ai pas reçu la confirmation de commande par e-mail – que dois-je faire ?
Cela ne devrait pas arriver, mais peut survenir dans de rares cas.
Si cela se produit, veuillez envoyer un e-mail à support@nouvellie.com en indiquant votre nom complet et votre adresse e-mail.
Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Souhaitez-vous annuler votre commande pour une raison quelconque ?
Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à support@nouvellie.com en indiquant votre nom, le numéro de votre commande (par exemple, #0000) figurant dans la confirmation de commande, ainsi que le motif de l’annulation.