Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unseren FAQs! Wir freuen uns, Sie als unseren Kunden begrüßen zu dürfen. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Bei einer Bestellung bei Nouvellie kann die Lieferzeit von der üblichen abweichen.
Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versandt werden, sparen wir Lager- und Transportkosten.
Das ermöglicht es uns, sehr wettbewerbsfähige Preise anzubieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 9 Werktage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen).
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Aufgrund der hohen Nachfrage nach unseren Produkten kann es zu gelegentlichen Verzögerungen kommen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wenn die Lieferzeit bereits überschritten ist und Sie Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@nouvellie.com.
Wir werden den Status Ihres Pakets überprüfen und Ihnen die notwendige Unterstützung zukommen lassen.
Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurücksenden – wie gehe ich vor?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@nouvellie.com.
Geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestellbestätigung und den Grund für die Rücksendung an.
Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse und alle notwendigen Anweisungen zu.
Sie können das Produkt dann mit dem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Die genauen Kosten hängen vom gewählten Transportunternehmen ab.
Bitte informieren Sie sich auf der Website des Transportunternehmens über die aktuellen Tarife.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um das Produkt zurückzugeben.
Damit die Rücksendung gültig ist, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rückgabefrist ist nicht abgelaufen.
- Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung mit unversehrten Etiketten.
- Das Produkt wurde nicht benutzt.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- PayPal
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Sofortige Banküberweisung / Bankzahlung (je nach Land)
SEPA-Lastschrift (falls verfügbar)
Während des Bestellvorgangs werden Ihnen automatisch alle für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.
Alle Zahlungen werden über zertifizierte und sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre Daten werden verschlüsselt und vertraulich behandelt.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten – was soll ich tun?
Dies sollte nicht passieren, kann aber in seltenen Fällen vorkommen.
Sollte dies der Fall sein, senden Sie bitte eine E-Mail an support@nouvellie.com mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse.
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren?
Senden Sie in diesem Fall bitte eine E-Mail an support@nouvellie.com unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer (z. B. #0000) aus der Bestellbestätigung und des Grundes für die Stornierung.